Общество с ограниченной ответственностью ООО «ПРОХИНКАЛИ», именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует настоящие Правила (условия) приобретения Товаров дистанционным способом на Сайте, расположенного по адресу: santagloria.ru, и в Мобильном приложении.

Информация, размещенная на Cайте santagloria.ru и (или) в Мобильном приложении, содержит условия предложения покупки Товаров и представляет собой Публичную оферту согласно ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Клиентом конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте santagloria.ru и (или) в Мобильном приложении в порядке и на условиях, установленных в настоящей Оферте.

1. Термины и определения

Оферта - предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.

Договор - договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Клиентом и Продавцом.

Продавец - юридическое лицо, зарегистрированные в установленном законодательством Российской Федерации порядке, осуществляющее деятельность по продаже Товаров и предлагающие Клиенту заключить Договор о приготовлении и/или реализации Товаров, а также доставки/самовывозу Товаров, размещая информацию о Товарах и услугах на Сайте и (или) в мобильном приложении.

Услуги Продавца - совокупность действий Продавца по приготовлению, упаковке и доставке Товаров, заказанных Клиентом.

Заказ - сформированный заказ на Сайте, в Мобильном приложении на покупку и доставку/самовывоз Товаров, в результате которого Клиент заключает Договор о приготовлении и/или реализации Товаров, а также доставки/самовывозу Товаров на условиях, указанных в Оферте.

Клиент - любое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, бытовых или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Зона доставки - адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.

Курьерская служба/Служба Доставки - лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или сотрудники Продавца.

Личный кабинет - учётная запись/профиль Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.

Мобильное приложение - программное обеспечение Продавца, разработанное под конкретную мобильную операционную систему (iOS, Android и другие подобные системы). Предназначено для использования на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, позволяющих формировать заказы.

Ресторан - место изготовления Товаров. Адрес (адреса) Ресторана (Ресторанов) указываются на Сайте и в Мобильном приложении.

Сайт - интернет-ресурс Продавца в сети Интернет, расположенный по адресу: santagloria.ru и содержащий перечень (каталог) Товаров. Права на Сайт принадлежат Продавцу.

Телефон - контактный телефон Ресторана, указанный на Сайте и в Мобильном приложении.

Товары - перечень (каталог) продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Клиента.

Продукция - блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте, в мобильном приложении и доступные для заказа Клиентом. Внешний вид Товара (продукции) может отличаться от изображения, представленного на Сайте и в мобильном приложении.

Акция - мероприятие, предполагающее предоставление скидки (специальные условия приобретения) на определенный Товар, действие которой ограничено по времени.

2. Общие положения

2.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Мобильном приложении, если иное прямо не предусмотрено Офертой. Условия Оферты распространяются на Товары, представленных на Сайте и в мобильном приложении в случае, если такие предложения с описанием присутствуют в перечне (каталоге) Товаров.

2.2. Клиент обязан ознакомиться со следующей информацией:

2.2.1. с условиями настоящей Оферты;

2.2.2. с информацией, указанной на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров и услуг;

2.2.3. с документами, размещенными на Сайте или в Мобильном приложении.

2.4 Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Клиент самостоятельно отслеживает такие изменения.

2.5 Продавец и Клиент гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

2.6. Оформлением заказа Товаров Клиент подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 2.2. Оферты, и согласен с условиями Оферты.

2.7. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Клиента приобрести Товары.

2.8. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.

2.9. Ресторан является предприятием общественного питания.

2.10. В своей деятельности Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации.

2.11. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.

3. Предмет Оферты

3.1. Продавец реализует Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и/или в Ресторане по ценам, представленным на Сайте, в Мобильном приложении, при их наличии, а также оказывает услуги доставки Товаров Курьерской службой/Службой доставки и путем самовывоза, а Клиент производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.

3.2. Продавец вправе предоставлять Клиентам скидки (специальные условия приобретения) на Товар и устанавливать порядок проведения Акций. Виды скидок, а также порядок и условия проведения акционных мероприятий указаны на Сайте и в мобильном приложении и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4. Регистрация на Сайте, в Мобильном приложении

4.1. Клиент регистрируется на Сайте, в Мобильном приложении в соответствии порядком, установленным настоящим Разделом.

4.2. Регистрация и авторизация на Сайте и в мобильном приложении осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Клиенту через смс-сообщение (SMS-сообщение).

Регистрация производится однократно для каждого номера мобильного телефона Клиента. Повторная регистрация с использованием ранее зарегистрированного номера мобильного телефона не допускается

4.3. Для входа в Личный кабинет Клиент должен использовать:

4.3.1. логин - номер телефона, указанный при регистрации либо адрес электронной почты, указанный Клиентом в Личном кабинете;

4.3.2. пароль - пароль для входа, полученный Клиентом из SMS-сообщения после регистрации. Клиент может изменить пароль.

4.4. Клиент может дополнить профиль в Личном кабинете следующими данными: адрес электронной почты, дата рождения, адрес доставки Товара.

4.5. Регистрируясь на Сайте, в Мобильном приложении, Клиент:

4.5.1. подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством РФ для совершения действий, предусмотренных Офертой;

4.5.2 гарантирует точность, полноту и достоверность персональных данных, предоставленных при регистрации и использовании Сайта, Мобильного приложения. Клиент принимает на себя все возможные риски, которые могут возникнуть в связи с ошибками или неточностями в предоставленных им персональных данных.

4.5.3 обязуется нести ответственность за любые действия, совершенные с использованием Личного кабинета на Сайте, в Мобильном приложении, а также за любые последствия, которые могло повлечь или повлекло использование их третьими лицами, при ненадлежащем хранении данных, необходимых для авторизации в Личном кабинете на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе материальные убытки.

4.6. Клиент в любой момент может удалить свой профиль в Личном кабинете путем нажатия кнопки «Удалить аккаунт».

5. Информация о Товаре

Цена Товара

5.1. Цена Товара, реализуемого посредством Сайта, Мобильного приложения или в Ресторане, указывается в рублях Российской Федерации. Оплата производится на расчетные (банковские) счета, указанные Продавцом.

5.2. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане.

5.3. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по цене, указанной на момент оформления Заказа.

5.4. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит. Предложение о заключении Договора на конкретный Товар действует в течение срока нахождения Товара на Сайте Продавца при условии наличия данного товара.

5.4.1. Цена на заказанный Клиентом Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Товарам, реализуемым по Акциям.

Ассортимент Товара

5.5. Товары, представленные в Ресторане, на Сайте и в Мобильном приложении могут различаться.

5.6. Клиент может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.

Качество и внешний вид Товара

5.7. Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Мобильном приложении и в Ресторане. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте в разделах Состав блюд/ Калорийность блюд.

Изменение состава Товара

5.8. Клиент вправе изменить состав Товара на Сайте, в Мобильном приложении, в Ресторане - при наличии технической возможности. При этом цена на Товар:

5.8.1. увеличивается, если Клиент добавил ингредиенты в состав Товара;

5.8.2. не изменяется, если Клиент удалил ингредиенты из состава Товара.

Переход риска порчи (повреждения) Товара

5.9. Заказ считается доставленным Клиенту, а риск случайной гибели/порчи или случайного повреждения Товаров переходит от Продавца к Клиенту в момент:

5.9.1. передачи Товаров Клиенту в случае доставки Курьерской службой/Службой доставки;

5.9.2. в случае самовывоза: Заказ готов к передаче в Ресторане, и Клиент уведомлен о готовности Товара к передаче.

6. Оформление и сроки выполнения Заказа

Порядок оформления Заказа

6.1. Заказ может быть оформлен Клиентом одним из следующих способов:

6.1.1. посредством заполнения электронной формы заказа на Сайте и (или) в Мобильном приложении;

6.1.2. в Ресторане: на кассе.

6.2. Оформление заказа на Сайте или через Мобильное предложение доступно только зарегистрировавшимся Клиентам в порядке, предусмотренном разделом 4 Оферты.

6.3. Перед оформлением Заказа Клиент может ознакомиться с зонами доставки Товаров в целях определения возможности доставки Товаров по адресу Клиента.

6.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления Заказа, о доставке и оплате Товаров Клиент вправе обратиться к Продавцу по Телефону Контакт-центра Продавца или по электронной почте Продавца ______________________ для получения информации.

6.5. После оформления Заказу Клиента присваивается номер.

Изменение состава Заказа

6.6. Клиент вправе изменить состав Заказа после его оформления, связавшись с Продавцом по Телефону, до того момента, пока Продавец не приступил к приготовлению Заказа.

Аудиозапись телефонного разговора

6.7. Продавец осуществляет запись телефонного разговора с Клиентом.

6.8. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора с Клиентом для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.

Отсутствие Товаров

6.9. В случае, если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом Товаров, Продавец информирует об этом Клиента по контактному телефону до момента передачи Заказа в Курьерскую службу/Службу доставки.

6.10. В случае, предусмотренном п. 6.9 Оферты, Клиент вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо отменить свой Заказ.

6.11. В случае неполучения ответа от Клиента Продавец вправе доставить Заказ Клиента в ограниченном количестве или ассортименте.

6.12. В случае отсутствия позиций Товаров в составе сформированного Заказа, Продавец аннулирует Заказ Клиента.

Временная остановка приема Заказов

6.13. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы/Службы доставки, и (или) по причине большого количества заказов Товаров, и (или) в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и (или) отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.

6.14. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Клиенту следует обновить Сайт, Мобильное приложение.

Порядок отмены заказа

6.15. Заказ может быть отменен Клиентом посредством звонка по Телефону Продавца (телефону Контакт – центра) ______________ до начала приготовления.

6.16. Для подтверждения отмены Заказа Клиенту необходимо назвать сотруднику Продавца номер заказа, полученный в SMS-сообщении /пуш-уведомлении (push-уведомлении) или в Личном кабинете на Сайте / в Мобильном приложении по факту оформления Заказа, или адрес доставки, указанный Клиентом при оформлении Заказа.

7. Оплата Товаров. Порядок расчетов

7.1. Доступны следующие способы оплаты Заказа Клиентом:

Онлайн оплата банковской картой платежных систем VISA, MasterCard, МИР; посредством системы быстрых платежей (СБП). Перечень способов оплаты Заказа может быть изменен по техническим или иным причинам. Способы, доступные на момент оплаты Заказа, указываются на Сайте и в мобильном приложении.

7.2. При технических сбоях Продавец может принять оплату наличными или провести её через банковский терминал.

7.3 Клиент обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Клиенту. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Клиенту и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Клиенту.

7.4 Клиент вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.

7.5. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение срока, установленного законодательством РФ, с даты получения требования Клиента.

Кассовые чеки

7.5. В целях исполнения ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», Продавец предоставляет чек в электронном виде при осуществлении оплаты на Сайте/Мобильном приложении.

7.6. Выдача либо направление Клиенту кассового чека осуществляется:

7.6.1. В электронном виде:

- в Личный кабинет Клиента в Мобильном приложении в случае заказа Товаров через Мобильное приложение;

- в Личный кабинет Клиента на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт;

7.6.2. В бумажном виде:

- при заказе Товаров в Ресторане;

- в случае оформления Заказа через Сайт / Мобильное приложение.

8. Отправка и получение сообщений

8.1. Продавец информирует Клиента о совершенном им Заказе с указанием номера Заказа, ориентировочного времени доставки и Телефона для связи с Рестораном путём:

8.1.1. отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений, SMS-сообщений на указанный при регистрации номер контактного телефона);

8.1.2 отправки сервисных сообщений по электронной почте (в случае указания адреса электронной почты в Личном кабинете Сайте или в Мобильном приложении).

8.2. Продавец информирует Клиента о статусе обработки и готовности Заказа в Мобильном приложении и Личном кабинете на Сайте.

9. Доставка товаров

9.1. Клиент вправе выбрать услугу доставки Курьерской службой/ Службой доставки и путем самовывоза при помощи функционала Сайта / Мобильного приложения.

9.2. Продавец предоставляет Клиенту услугу доставки Товаров, которая осуществляется:

9.2.1. Курьерской службой/Службой доставки по фактическому адресу, указанному Клиентом при оформлении Заказа;

9.2.2. Самостоятельно Клиентом по адресу нахождения Ресторана, выбранному Клиентом при оформлении Заказа (самовывозом).

9.3. Под оплатой Заказа при Доставке понимается оплата Товаров и услуг доставки. Стоимость услуг Доставки устанавливается Продавцом и указывается на Сайте и в мобильном приложении при оформлении Заказа. Стоимость услуг доставки динамическая и зависит от наличия курьеров, спроса, погодных условий и иных факторов.

9.4. Под оплатой Заказа при Самовывозе понимается оплата Товаров.

Зона доставки

9.4. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, в Мобильном приложении.

9.5. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 6.13. Оферты.

9.6 При оформлении Заказа на адрес с ограниченным доступом на территорию (шлагбаумы, ворота, КПП, и другие ограничения) Клиент гарантирует предоставление доступа к въезду и выезду Курьерской службе/Службе доставки. При отсутствии такой возможности Клиент встречает Курьерскую службу/Службу доставки самостоятельно.

9.7. Доставка Товаров в торговые центры, магазины, офисные помещения и административные учреждения, а также парки и скверы, общежития и здания, не являющимися жилыми, осуществляется до входа.

Минимальная сумма заказа

9.8. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа.

9.9. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, в Мобильном приложении.

9.10. Сумма минимального заказа является фиксированной и зависит от адреса доставки.

Время и сроки доставки

9.11. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Ресторана, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.

9.12. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца, включая, но не ограничиваясь, адрес доставки, загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.

9.13. Доставка к определенному времени осуществляется по временным интервалам с диапазоном 45 минут.

9.14. Клиент считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба/Служба доставки по прибытии к фактическому адресу доставки Клиента не может передать Товары Клиенту по его по вине, включая, но не ограничиваясь, Клиент в течение 15 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе/Службе доставки.

9.15. В случае отказа Клиента от исполнения Договора в соответствии с п. 9.14. Оферты, Продавец оставляет за собой право отказать в доставке или осуществить повторную доставку в порядке очереди.

9.16 Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Клиенту произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Клиента.

10. Возврат и обмен Товаров

10.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

10.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному (например, Товар испорчен или не соответствует заявленным в меню составу, весу или цене), Клиент вправе потребовать в течение срока годности Товаров возврата уплаченных за Товары денежных средств.

11. Ответственность Сторон

11.1. Продавец не несет ответственность:

11.1.1 за ущерб, причиненный Клиенту ненадлежащим использованием им Товаров;

11.1.2 за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Клиентом указанных сроков потребления и условий хранения Товара;

11.1.3 за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении Заказа.

11.2. Если Клиент отказался от исполнения Договора в одностороннем порядке (п. 9.14 Оферты) и оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма возвращается Клиенту в предусмотренные законодательством РФ сроки, при условии, что Заказ не был приготовлен.

11.3. Клиент и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Клиент и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства и события включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, эпидемии и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и так далее.

12. Обработка персональных данных

12.1. При обработке персональных данных пользователей Продавец руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Перечень персональных данных и действий с персональными данными, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных, и используемые способы обработки персональных данных изложены на Сайте и в Мобильном приложении.

12.2. Обработка персональных данных Клиентов производится Продавцом в соответствии с порядком, установленным в Политике в отношении обработки персональных данных: ________________.

13. Срок действия Оферты

13.1. Оферта вступает в силу с момента ее акцепта Клиентом и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

13.2. Продавец вправе внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Продавцом изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу для всех Клиентов с момента размещения новой редакции текста Оферты на Сайте, в Мобильном приложении.

13.3. Использование Клиентом Сайта, Мобильного приложения после изменения условий Оферты означает безоговорочное согласие Клиента с изменениями условий Оферты и устанавливает для него соответствующие обязательства и ответственность за соблюдение условий Оферты.

13.4 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиент должен обратиться к Продавцу доступным способом. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Продавца, за исключением случая предъявления иска о защите прав потребителей, когда спор рассматривается в суде, определяемом в соответствии с действующим законодательством РФ.